PokerStars gibt Erklärung bezüglich eCheck-Probleme ab

Mai 26, 2008, Redaktion

Es sind Situationen wie diese, warum PokerStars mehr und mehr Marktanteile erarbeitet und den Rest der Mitbewerber wie hinter sich lässt. Denn um die Kundenzufriedenheit zu halten, muss man Probleme schnell und professionell lösen.

Auslöser war ein Wickel mit e-cash. PokerStars-Kunden hatten sich massenhaft beschwert, dass es Auszahlungsprobleme mit dem Anbieter gibt. Wochenlang haben Kunden darauf gewartet, dass ihre Barpositionen korrekt gebucht und angezeigt werden. Da ging es ja im gesamten um mächtig viel Geld, es zählt jeder Tag. Noch dazu, wenn die Zinsen der eingezahlten Beträge alleine ein nettes Sümmchen ergeben.

Pokerstars gab ziemlich rasch eine Erklärung ab, dass sie die Angelegenheit im Griff haben, ernst nehmen und so rasch wie möglich eine Lösung für die Kunden erreichen wollen.

Und dann kam ein mehr als fairer Zug: PokerStars erklärte, dass sie Boni für all jene ausgeben, die von den Verzögerungen betroffen waren. Im konkreten heißt das, dass 20% der Beträge, die zwischen 15. April und 10. Mai 2008 nicht korrekt gebucht wurden, zusätzlich ausbezahlt wurden. Dieser Bonus muss "nicht verdient" werden – er ist in den betroffenen Spielerkonten ab sofort verfügbar und kann auch eingelöst werden.

Diese Boni werden auch bezahlt, obwohl die e-Check-Rückbuchungen nun nach und nach aufzutauchen beginnen. Man erhält also diesen Bonus ungeachtet dessen, ob das e-Cash Geld nun am Spielerkonto auftaucht oder nicht.

Pokerstars ist somit im letzten Monat einem Dilemma entgangen. Denn die e-Check-Verantwortlichen sagten dem Pokeranbieter immer wieder, dass die Cashpositionen bald korrigiert werden, Tage lang hielt man den Anbieter und die Kunden hin. Dann platzte Pokerstars der Kragen und sie mussten reagieren.

Es war eine kostenintensive Entscheidung, die PokeStars da getroffen hat, doch es war das einzig korrekte. Sie sind ja dafür verantwortlich, dass die Kunden ihre Auszahlungen pünktlich bekommen.

Doch es gibt auch Unkenrufe zur Sache. Einige Kunden sind mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden und meinten, dass ein Bonus nicht genug sei, um die Sache vom Tisch zu kehren. Es müsste zusätzlich noch eine Entschädigung geben!

Wenn sich in der Sache noch was Gröberes tut, dann werden wir selbstverständlich davon berichten. Denn gerade bei Poker ist ein sicheres Handling der Wertschöpfungskette wichtig und wenn es um Geldtransfers und deren korrekte Buchung geht, hört sich jeder Spaß auf.

Ed note: Stellen Sie sich vor sie zahlen 50$ ein und erhalten einen Bonus in Höhe von 150%! Kein Problem! Wenn Sie sich über PokerNews bei PokerStars anmelden erhalten Sie einen First Deposit Bonus in Höhe von 100% bis 50$ und zusätzlich 25$ Gratis!

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